Consultant / Consultante pilotage de la performance
Emploi
Belley, 10, Ain, Grand Est
Au sein du Service Client, vous serez responsable de la mise en oeuvre et de l'amélioration continue des processus de service client. Vous serez chargé d'identifier les opportunités d'amélioration, de travailler en collaboration avec les équipes du service client pour mettre en place des solutions innovantes ainsi que gérer les solutions et outils déjà déployés au sein du service. De plus, vous aurez à votre charge la mission de suivre les performances du service et l'entretien et le développement des KPIs du service. ACTIVITÉS Gérer les outils en place : - Assurer le bon fonctionnement des outils déjà mis en place (JIRA, Macro excel, etc ) - Améliorer ces solutions/outils à l'aide des suggestions et retours des collaborateurs - Être l'intermédiaire entre la Global IT US et le service pour l'optimisation de la plateforme JIRA 1. Surveiller les performances du service client et identifier les opportunités d'amélioration continue. - Surveiller les indicateurs de performance clés tels que les temps de réponse, la satisfaction des clients, les taux de résolution de problèmes, etc. - Identifier les points forts et les faiblesses du service client et proposer des solutions pour[...]
